▪กรอบการทำงานและโครงสร้างพื้นฐานของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
▪การประยุกต์ใช้การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
▪การสนับสนุนและการจัดการการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
▪ประเภทของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
▪ข้อแตกต่างระหว่างการทำธุรกิจทั่วไปกับการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
▪ข้อดีและข้อเสียของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ (บิอิเล็กทรอนิกส์)
ธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ (ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์)
คือกระบวนการดำเนินธุรกิจโดยอาศัยเทคโนโลยีเครือข่ายที่เรียกว่าองค์การ
เครือข่ายร่วม (Internetworked Network) ไม่ว่าจะเป็นการพาณิชย์
อิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Commerce) การติดต่อสื่อสารและการทำงาน
ร่วมกันหรือแม้แต่ระบบธุรกิจภายในองค์กร
❖ e-Commerce
❖อีเมลธุรกิจ
❖ระบบอิเล็กทรอนิกส์
การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์)
▪พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์คือการดำเนินธุรกิจโดยใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์
(ECRC ประเทศไทย, 1999)
!
▪พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์คือการผลิตการกระจายการตลาดการขาย
หรือการขนส่งผลิตภัณฑ์และบริการโดยใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์ (องค์การการค้าโลก
1998)
▪พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์คือเพื่อทำ
ธุรกิจที่จะบรรลุเป้าหมายขององค์กรพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ใช้เทคโนโลยี
ประเภทต่าง ๆ เช่นธนาคาร
อิเล็กทรอนิกส์, การค้าอิเล็กทรอนิกส์, อีดีไอหรือการแลกเปลี่ยนข้อมูล
อิเล็กทรอนิกส์, ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์, โทรสาร, คะตะล๊อกอิเล็กทรอนิกส์,
การประชุมทางไกลและรูปแบบต่าง ๆ ที่เป็นข้อมูลระหว่างองค์กร (ESCAP,
1998)
▪พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์คือ ธุรกรรมทุกรูปแบบที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมเชิง
พาณิชย์ทั้งในระดับองค์กรและส่วนบุคคลบนพื้นฐานของการประมวลและ
การส่งข้อมูลดิจิทัลที่มีทั้งข้อความเสียงและภาพ (OECD, 1997)
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์คือการทำธุรกิจทางอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งขึ้นอยู่กับการประมวลและการ
ส่งข้อมูลที่มีข้อความเสียงและภาพประเภทของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์รวมถึงการขายสินค้า
และบริการด้วยสื่ออิเล็กทรอนิกส์, การขนส่งผลิตภัณฑ์ที่เป็นเนื้อหาข้อมูลแบบดิจิทัลในระบบ
ออนไลน์, การโอนเงินแบบอิเล็กทรอนิกส์, การจำหน่วยหุ้นทางอิเล็กทรอนิกส์, การประมูล,
การออกแบบทางวิศวกรรมร่วมกัน, การจัดซื้อจัดจ้างของภาครัฐ, การขายตรง, การให้บริการ
หลังการขายทั้งนี้ใช้กับสินค้า (เช่นสินค้าบริโภค, อุปกรณ์ทางการแพทย์) และบริการ (เช่น
บริการขายข้อมูล, บริการด้านการเงิน, บริการด้านกฎหมาย) รวมทั้งกิจการทั่วไป (เช่น
สาธารณสุข, การศึกษา, ศูนย์การค้าเสมือน (Virtual Mall) (สหภาพยุโรป, 1997)
▪สรุป
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์) คือการทำธุรกรรมผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ในทุกช่องทางที่เป็นอิเล็กทรอนิกส์เช่นการซื้อขายสินค้าและบริการการโฆษณาผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์โทรทัศน์วิทยุหรือแม้แต่อินเทอร์เน็ตเป็นต้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรโดยการลดบทบาทองค์ประกอบทางธุรกิจลงเช่นทำเลที่ตั้งอาคารประกอบการโกดังเก็บสินค้าห้องแสดงสินค้ารวมถึงพนักงานขายพนักงานแนะนำสินค้าพนักงานต้อนรับลูกค้าเป็นต้นจึงลดข้อ จำกัด ของระยะทางและเวลาลงได้
การประยุกต์ใช้ (อีคอมเมิร์ซประยุกต์)
❖การค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ (E-ค้าปลีก)
❖การประมูลอิเล็กทรอนิกส์ (E-ประมูล)
❖การบริการอิเล็กทรอนิกส์ (E-Service)
❖รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (e-Government)
❖ การพาณิชย์ผ่านระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่
(M-Commerce: มือถือพาณิชย์)
โครงสร้างพื้นฐาน (อีคอมเมิร์ซโครงสร้างพื้นฐาน)
❖ที่จะนำมาใช้เพื่อการพัฒนาระบบ
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์โดยแบ่งออกเป็น 4 ส่วน ได้แก่
❖ระบบเครือข่าย (Network)
❖ช่องทางการติดต่อสื่อสาร (ชาการสื่อสารแนลของ)
❖การจัดรูปแบบและการเผยแพร่เนื้อหา (รูปพิมพ์เนื้อหาแบบและการตี)
❖การรักษาความปลอดภัย (Security)
การสนับสนุน (อีคอมเมิร์ซสนับสนุน)
ส่วนของการสนับสนุนจะทำหน้าที่ช่วยเหลือและสนับสนุนส่วยของการประยุกต์
ใช้งานให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เปรียบเสมือนเสาหลักของบ้านที่ทำ
หน้าที่ค้ำจุนให้หลังคาบ้านอย่างไรก็ตามเสาบ้านก็ต้องอาศัยพื้นบาน ในส่วนของ
โครงสร้างพื้นฐานสำหรับส่วนสนับสนุน
ของอีคอมเมิร์ซมีองค์ประกอบ 5 ส่วนด้วยกันดังต่อไปนี้
การสนับสนุน (อีคอมเมิร์ซสนับสนุน)
1 การพัฒนาระบบงานการพัฒนาโปรแกรมประยุกต์อีคอมเมิร์ซ
2 การวางแผนกลยุทธ์กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ
3 กฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์กฎหมายอีคอมเมิร์ซ
4 การจดทะเบียนโดเมนเนมลงทะเบียนชื่อโดเมน
5 การโปรโมทเว็บไซต์โปรโมชั่นเว็บไซต์
ขนาดของอีคอมเมิร์ซ
อิฐ - and - ปูนองค์การ
องค์กรเก่าเศรษฐกิจ (บริษัท ) ที่ดำเนินการส่วนใหญ่ของพวกเขา
ธุรกิจออฟไลน์การขายสินค้าทางกายภาพโดยใช้วิธีการทางกายภาพตัวแทน
องค์การเสมือนจริง
องค์กรที่ดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจของพวกเขา แต่เพียงผู้เดียวออนไลน์
คลิก - and - ปูนองค์การ
องค์กรที่ดำเนินการบางกิจกรรมอีคอมเมิร์ซ แต่ทำของพวกเขา
ธุรกิจหลักในโลกทางกายภาพ
ประเภทของอีคอมเมิร์ซ
กลุ่มธุรกิจที่ค้ากำไร (กำไรจากองค์การ)
1. ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B)
2. ธุรกิจกับลูกค้า (B2C)
3. ธุรกิจกับธุรกิจกับลูกค้า (B2B2C)
4. ลูกค้าที่ลูกค้า (C2C)
5. ลูกค้าที่ทำธุรกิจ (C2B)
6. มือถือพาณิชย์
กลุ่มธุรกิจที่ไม่ค้ากำไร (Non-Profit Organization)
1. Intrabusiness (องค์การ) อีคอมเมิร์ซ
2. ธุรกิจกับพนักงาน (B2E)
3. รัฐบาลเพื่อประชาชน (G2C)
4. ความร่วมมือพาณิชย์ (C-Commerce)
5. การแลกเปลี่ยนการแลกเปลี่ยน (E2E)
6. E-Learning
แบบจำลองทางธุรกิจหมายถึง
วิธีการดำเนินการทางธุรกิจที่ช่วยสร้างรายได้ อันจะ
ทำให้ บริษัท อยู่ต่อไปได้นอกจากนี้ยังรวมถึงกิจกรรมที่ช่วย
สร้างมูลค่าเพิ่ม (มูลค่าเพิ่ม) ให้กับสินค้าและบริการ
วิธีการที่องค์กรคิดค้นขึ้นมาเพื่อประยุกต์ใช้ทรัพยากร
ขององค์กรอย่างเต็มที่ อันจะก่อให้เกิดผลกำไรสูงสุดและเพิ่ม
มูลค่าของสินค้าและบริการ
ธุรกิจโครงสร้างพื้นฐาน
ธุรกิจโครงสร้างพื้นฐานเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการแก่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซอื่นตัวอย่าง
ของธุรกิจพื้นฐานในการศึกษา ได้แก่ Consonus (ASP ธุรกิจข้อมูลและศูนย์), Pay Pal (ธุรกิจชำระ
เงินออนไลน์), Verisign (ธุรกิจออกใบรับรองดิจิตัล), BBBOnline (ธุรกิจรับรองประกอบธุรกิจที่การ
ได้มาตรฐาน), Siamguru (บริการเสิร์ชเอนจิ้น), และ FedEx (บริการจัดส่งพัสดุ) ปัจจัยในความ
สำเร็จของธุรกิจในกลุ่มนี้จะขึ้นอยู่กับการขยายตัวของตลาด อีคอมเมิร์ซโดยรวมกล่าวคือหาก
เศรษฐกิจอยู่ในช่วงขยายตัวและมีผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซมากรายได้ของธุรกิจเหล่านี้ก็จะ
เพิ่มขึ้นดังนั้นหากเรามองว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซ มีแนวโน้มที่จะขยายตัวอย่างต่อเนื่องในระยะยาว
ธุรกิจโครงสร้างพื้นฐานที่สามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้ ก็จะมีแนวโน้มที่จะเติบโตและน่า
จะทำกำไรได้ในระยะยาว
ธุรกิจค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์
ธุรกิจค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์เป็นรูปแบบของธุรกิจ อีคอมเมิร์ซซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีที่สุดเมื่อกล่าวถึงอีคอมเมิร์ซคนธุรกิจ
ทั่วไปจึงมักจะนึกถึงธุรกิจในกลุ่มนี้ (ร้านค้าออนไลน์) ในกรณีศึกษา ได้แก่
อเมซอน (หนังสือ) 7dream, (ของชำ) EthioGift (ของขวัญวันเทศกาลของเอธิโอเปีย), 1-800 - ดอกไม้ (ดอกไม้)
Webvan (ของชำ), โทนี่สโตนภาพ (รูปภาพ) และ Thaigem (อัญมณี) รายได้หลักของธุรกิจค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์มา
จากการจำหน่ายสินค้าใ มักคาดหวังว่าการประกอบการโดยไม่ต้องมีร้านค้า
ทางกายภาพจะช่วยให้ตนมีต้นทุนที่ต่ำ และสามารถขายสินค้าให้แก่ลูกค้าในราคาที่ต่ำกว่าคู่แข่งได้อย่างไรก็ตามในช่วงเวลา
ต่อมาเราจะพบว่า ปัจจัยในความสำเร็จของโมเดลทางธุรกิจดังกล่าวมักจะขึ้นอยู่กับความสามารถในการจัดการส่งสินค้าและให้
บริการหลังการขายให้แก่ลูกค้า เราจึงพบว่าธุรกิจค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งไม่มีร้านค้าทางกายภาพมีแนวโน้มที่จะต้องสร้าง
ร้านค้าหรือคลังสินค้าขึ้นด้วยจนกลายเป็นธุรกิจที่เรียกว่า คลิกและมอร์ตาร์ หรืออาจใช้วิธีการสร้างพันธมิตรทางธุรกิจกับ
ร้านค้าปลีกแบบเดิม
ตัวอย่างของธุรกิจที่เรียกว่าคลิกและมอร์ตาร์ได้แก่การที่อเมซอนได้ลงทุนสร้างคลังสินค้า
และพยายามทำความตกลงเป็นพันธมิตรกับวอลมาร์ ใน
ขณะเดียวกัน 7-Eleven หันมาประกอบธุรกิจ
ออนไลน์ด้วยดังตัวอย่างของ 7dream และการทำ
ธุรกิจออนไลน์ร่วมกัน
ธุรกิจที่หารายได้จากโฆษณา
ในช่วงหลังธุรกิจอีคอมเมิร์ซเนื่องจากการเข้าสู่ตลาดดังกล่าว
ทำได้ง่ายและมีผลกระทบ
ต่อรายได้ของผู้ประกอบการแทบทุกรายนอกจากนี้ การจัดทำเว็บไซต์ที่มีเนื้อหาดึงดูดให้ผู้ใช้เข้ามาใช้ต้องอาศัยการ
ลงทุนสูง สื่อต่างๆมากปัจจัยในความสำเร็จของธุรกิจใน
กลุ่มนี้จึงได้แก่การสร้างจุดเด่นที่แตกต่างจากธุรกิจในแนวเดียวกัน ในขณะที่สามารถควบคุมต้นทุนได้ตัวอย่างของ
ธุรกิจที่หารายได้จากค่าโฆษณาที่ยังคงสามารถทำกำไรได้ คือ Yahoo! ซึ่งเป็นเว็บท่า (พอร์ทัลไซต์) ที่มีชื่อเสียงมา
นานและมีต้นทุนในการสร้างเนื้อหาน้อย นอกจากนี้ยังมีอีก
ตัวอย่างหนึ่งที่น่าสนใจคือ GreaterGood ซึ่งเป็นตัวอย่างของธุรกิจที่หารายได้จากการแนะนำลูกค้าให้แก่เว็บไซต์
อื่น ๆ ซึ่งคล้ายกับการหารายได้จากค่าโฆษณา
บริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์
ตัวอย่างของบริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (E-Government) ในกรณีศึกษา ได้แก่ MERX (การให้ข้อมูลการ
ประกวดราคาโครงการรัฐ) ของ, Buyers.Gov (การของรัฐ) จัดซื้อจัดจ้างและ eCitizen (การให้บริการของรัฐแก่
ประชาชน) บริการในกลุ่มนี้มักมีจุดประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนและธุรกิจในการติดต่อกับภาค
รัฐ (eCitizen) เพิ่มความโปร่งใสในการดำเนินงาน (MERX) เพิ่มประสิทธิภาพและลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ
ของภาครัฐ (Buyers.Gov) เป็นต้น ปัจจัยในความสำเร็จของบริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์คือการศึกษาความ
ต้องการของประชาชนหรือผู้ใช้บริการนอกจากนี้
ปัจจัยที่สำคัญอีกประการหนึ่งต่อความสำเร็จของบริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์คือ การกำหนดมาตรฐานของข้อมูล
และโปรแกรมประยุกต์ของบริการต่างๆในกรณีของ eCitizen
ซึ่งสามารถ (Single Stop Service)
ธุรกิจตลาดประมูลออนไลน์
ธุรกิจในกลุ่มนี้มีรูปแบบการหารายได้ทั้งในแบบ B2C ซึ่งหารายได้จากการจำหน่ายสินค้าส่วนเกินของบริษัทโดยไม่
เกิดความขัดแย้งกับช่องทางเดิม นอกจากนี้ตลาดประมูลออนไลน์ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถหาราคาที่เหมาะสมของ
สินค้าแบบ B2C ในกรณีศึกษา ได้แก่ ปัญญาชน (สินค้าอิเล็กทรอนิกส์)
และ Priceline (สินค้าท่องเที่ยว) เป็นต้น C2C ธุรกิจ
ในกลุ่มนี้จะหารายได้จากค่านายหน้าในการให้บริการตลาดประมูลซึ่งช่วยจับคู่ผู้ซื้อและผู้ขายเข้าด้วยกัน ตัวอย่าง
ของธุรกิจตลาดประมูลดังกล่าวนี้คืออีเบย์ และมีผลประกอบการที่ได้
กำไรตั้งแต่ปี 1996 B2C
แต่มีต้นทุนต่ำมาประมูลขายซึ่งจำเป็น ส่วนปัจจัยใน
ความสำเร็จของธุรกิจประมูลแบบ C2C คือความสามารถในการสร้างความภักดีของลูกค้าและป้องกันการฉ้อโกง
ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย
ธุรกิจตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส์
ตัวอย่างของธุรกิจตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส์ (E-Marketplace) ในกรณีศึกษา ได้แก่ PaperExchange (กระดาษ)
FoodMarketExchange (อาหาร) DoubleClick (แบนเนอร์ในอินเทอร์เน็ต) Half.com (สินค้าใช้แล้ว) และ
Translogistica (ขนส่งทางบก) ธุรกิจในกลุ่มนี้จะหารายได้จากค่านายหน้าในการให้บริการตลาดกลางซึ่งช่วยจับคู่
ผู้ซื้อและผู้ขายเข้าด้วยกันใ นช่วงแรกธุรกิจตลาดกลางมักดำเนินการโดยผู้บริหารตลาดที่เป็นอิสระจากผู้ซื้อหรือผู้
ขาย (ผู้คล่องอิสระดูแลสภาพ) อย่างไรก็ตามต่อมาพบว่า ผู้บริหารตลาดอิสระมักไม่สามารถชักชวนผู้ซื้อ
หรือผู้ขายให้เข้าร่วมในตลาดจนมีจำนวนที่มากพอได้ ในช่วงหลังเราจึงเริ่มเห็นผู้ประกอบการรายใหญ่ หรือกลุ่มของ
ผู้ประกอบการรายใหญ่ที่รวมตัวกันในลักษณะของ สมาคมเป็นแกนกลางในการบริหารตลาดกลางเองโดย
ชักชวนให้ซัพพลายเออร์และลูกค้าของตนเข้าร่วมในตลาด ปัจจัยในความสำเร็จของตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส์คือ
ความสามารถในการดึงดูดผู้ซื้อและผู้ขายจำนวนมากให้มาเข้าร่วมในตลาดทำให้ตลาดมีสภาพคล่อง (สภาพคล่อง)
มากพอหรือผู้ขายแล้วแต่กรณ
ธุรกิจที่ใช้อีคอมเมิร์ซในการเพิ่มผลผลิต
รูปแบบในการใช้อีคอมเมิร์ซในการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตที่มีประสิทธิผลมากที่สุดมัก ได้แก่ การบริหาร
ซัพพลายเชน (การจัดการห่วงโซ่อุปทาน) และการให้บริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer
การจัดการความสัมพันธ์) Dell
(คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล), โบอิ้ง (เครื่องบิน), เทสโก้ (ของชำ) WWGrainger (MRO สินค้า) และ
GMBuyPower (ยานยนต์) ระบบบริหารซัพพลายเชนดังกล่าวมักจะช่วยลดต้นทุนในการติดต่อกับ
ซัพพลายเออร์ลดต้นทุนการบริหารคลังสินค้า (สินค้าคงคลัง) เนื่องจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้ผลิต
และซัพพลายเออร์จะช่วยให้สามารถคาดการยอดขายได้ดีขึ้น ตลอดจนลดเวลาในการส่งมอบสินค้าให้
ลูกค้า
ธุรกิจที่ใช้อีคอมเมิร์ซในการเพิ่มผลผลิต
รูปแบบในการใช้อีคอมเมิร์ซในการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตที่มีประสิทธิผลมากที่สุดมัก ได้แก่ การบริหาร
ซัพพลายเชน (การจัดการห่วงโซ่อุปทาน) และการให้บริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer
การจัดการความสัมพันธ์) Dell
(คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล), โบอิ้ง (เครื่องบิน), เทสโก้ (ของชำ) WWGrainger (MRO สินค้า) และ
GMBuyPower (ยานยนต์) ระบบบริหารซัพพลายเชนดังกล่าวมักจะช่วยลดต้นทุนในการติดต่อกับ
ซัพพลายเออร์ลดต้นทุนการบริหารคลังสินค้า (สินค้าคงคลัง) เนื่องจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้ผลิต
และซัพพลายเออร์จะช่วยให้สามารถคาดการยอดขายได้ดีขึ้น ตลอดจนลดเวลาในการส่งมอบสินค้าให้
ลูกค้า
ข้อดี
1. สามารถเปิดดำเนินการได้ตลอด 24 ชั่วโมง
2.สามารถดำเนินการค้าขายได้อย่างอิสระทั่วโลก
3. ใช้ต้นทุนในการลงทุนต่ำ
4.ไม่ต้องเสียค่าเดินทางในระหว่างการดำเนินการ
5. ง่ายต่อการประชาสัมพันธ์ และยังสามารถประชาสัมพันธ์ในครั้งเดียวแต่ไปได้ทั่วโลก
6.สามารถเข้าถึงลูกค้าที่ใช้บริการอินเทอร์เนตได้ง่าย
7.ประหยัดค่าใช้จ่ายและเวลาสำหรับผู้ซื้อและผู้ขาย
8.ไม่จำเป็นต้องเปิดเป็นร้านขายสินค้าจริงๆ
ข้อเสีย
1.ต้องมีระบบการรักษาความปลอดภัยของระบบที่มีประสิทธิภาพ
2.ไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าที่ไม่ได้ใช้บริการอินเทอร์เนตได้
3.ขาดความเชื่อมั่นในเรื่องการชำระเงินผ่านทางบัตรเครดิต
4.ขาดกฎหมายรองรับในเรื่องการดำเนินการธุรกิจขายสินค้าแบบออนไลน์
5.การดำเนินการทางด้านภาษียังไม่ชัดเจน
ประเทศไทยอีคอมเมิร์ซภูมิทัศน์ Pawoot Pongvitayapanu 2013 เมื่อวันที่ 7 พฤษภาคม 2013 ในอีคอมเมิร์ซ
มหาวิทยาลัยราชภัฏภาควิชาคอมพิวเตอร์ธุรกิจเชียงใหม่
นาย Chayaphat Phumchun
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น